¿Cómo el IoT puede potenciar el CRM de su empresa?

Internet de las cosas (IoT) tiene un impacto significativo en el CRM. Los datos de IoT tienen acceso a un volumen y tipo de información de clientes sin precedentes, que junto con las entradas contextuales pueden tener un impacto significativo en las capacidades de IoT en la esfera de CRM. Como propietario o gerente de un negocio, es importante darse cuenta de la importancia de IoT dentro del alcance de su sistema CRM.

Descubra cómo IoT puede potenciar el CRM de su empresa y las razones por las que las organizaciones ya no pueden ignorarlo.

Optimización del servicio al cliente

El uso de IoT puede ayudarlo a detectar y abordar errores en los productos incluso antes de que sus clientes los noten. De hecho, la tecnología puede ayudar a evitar errores desde el principio. Incluso cuando surgen problemas, se pueden resolver de manera rápida y adecuada y puede crear sistemas que eviten que vuelvan a ocurrir.

IoT puede trabajar con su aplicación de CRM para acceder a los datos de sus productos, lo que le permite detectar problemas e identificar las causas antes de que sus clientes las descubran. El CRM puede generar automáticamente un ticket de servicio para abordar el problema. Este enfoque proactivo ayuda a mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.

IoT puede equipar a los agentes de servicio con datos completos de los clientes, incluidos tickets de soporte anteriores y cambios de cuenta. Esto permite que los agentes de servicio brinden soluciones integrales a las inquietudes de cada cliente.

Nivel avanzado de personalización

IoT y su software CRM pueden trabajar juntos para brindarle información detallada sobre el comportamiento del cliente. Esto permite además la personalización de la interacción con el cliente.

• Puede crear campañas altamente específicas que ayuden aún más a generar un mayor ROI.
• IoT proporciona acceso a datos en tiempo real, lo que permite ejecutar campañas rápidas para tener un impacto en sus decisiones.
• El acceso a los datos de clientes existentes también puede permitirle aprender sobre ciertos problemas con sus productos.

Ventas incrementadas

Hoy en día, los clientes valoran el servicio mucho más que nunca cuando toman sus decisiones de compra. El soporte avanzado disponible a través de la integración de IoT en CRM puede ayudar a impulsar más ventas. Hay aún más oportunidades de venta que se originan a partir del uso de esta tecnología.

• Los datos de IoT pueden ayudar a detectar instancias y/o áreas de insatisfacción del cliente. Sabrás cuándo comunicarte con tus clientes y qué ofertas hacer para fidelizarlos.
• Los datos de IoT también crean oportunidades para la venta cruzada y la venta adicional.
• Los dispositivos inteligentes lo ayudan a saber dónde, cuándo y cómo sus productos son utilizados por qué clientes, lo que le permite brindar experiencias de cliente personalizadas.
• Puede utilizar esta información para proporcionar contenido y ofertas especiales a sus clientes en el momento adecuado.

Mejorar la retención de clientes

Cuando se conectan diferentes dispositivos, es más fácil realizar un seguimiento de los clientes que ya no visitan sus tiendas con la frecuencia que solían hacerlo. Además de proporcionar información sobre la retención de clientes, estos datos también le permiten identificar los productos en los que sus clientes pueden haber perdido interés. A esto se le puede seguir ofreciendo incentivos especiales para impulsar la retención de clientes.

IoT tiene un gran impacto en CRM. Los datos generados por IoT brindan a sus sistemas de CRM una comprensión basada en el contexto de los comportamientos y acciones de los clientes que mejoran aún más las capacidades de IA. Si desea aprovechar el poder de IoT para sus sistemas de CRM, no dude en ponerse en contacto con los expertos de DM Blocks. Puede llamarnos al (+506) 8407-1286 o al +1 (888) 312-2741 o escribirnos a [email protected] o completar este formulario en línea.